11月2日，在經(jīng)開區(qū)樂華街道的一個(gè)汽修店門前，民警為市民講解“社區(qū)警務(wù)公示牌”上的內(nèi)容。記者劉冀城 攝

“現(xiàn)在走在社區(qū)里，警務(wù)公示牌隨處可見，打開手機(jī)輕點(diǎn)幾下，就能將求助和咨詢信息一鍵發(fā)送給警方，并及時(shí)獲得回應(yīng)和幫助，真的太方便了?！苯?，家住湛江經(jīng)開區(qū)城市假日小區(qū)的市民吳先生感嘆道。

今年以來，市公安局經(jīng)開區(qū)分局創(chuàng)新推行“社區(qū)警務(wù)公示牌”，借助“湛江零距離”警務(wù)室平臺(tái)，通過社區(qū)民警和“一村一輔警”，將“零距離開展宣防預(yù)警、零距離發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患、零距離打擊違法犯罪、零距離為民排憂解難”變?yōu)楣ぷ鞒B(tài)，通過24小時(shí)線上及時(shí)“出警”、線下主動(dòng)“處警”的貼心服務(wù)，積極探索走出一條獨(dú)具特色的基層社會(huì)治理新路徑。

“線上+線下”擦亮平安“警色”

近日，走進(jìn)經(jīng)開區(qū)各大社區(qū)大街小巷及小區(qū)公告欄，一張張亮眼的“平安藍(lán)”公示牌顯得尤為引人注目，上面標(biāo)明社區(qū)負(fù)責(zé)民警姓名，還有反詐宣傳。打開手機(jī)掃一掃上面的二維碼，便能進(jìn)入湛江零距離警務(wù)室，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或上報(bào)警情。

“我們前幾天剛通過‘社區(qū)警務(wù)公示牌’掃碼，并在‘湛江零距離警務(wù)室’反映問題，沒想到這么快便有民警跟進(jìn)并處理，真的太貼心了。”經(jīng)開區(qū)某幼兒園黃老師告訴記者，因幼兒園地處城區(qū)中央，周邊交通復(fù)雜，上下課期間，孩子們的安全成了老師和家長擔(dān)心的問題。

黃老師在“湛江零距離警務(wù)室”上通過圖文信息，向轄區(qū)的樂華派出所發(fā)出了“希望民警上下學(xué)高峰期幫忙維護(hù)交通秩序”的請(qǐng)求。信息發(fā)出的當(dāng)天，黃老師便收到民警的電話回訪。第二天，該所便派出了警力現(xiàn)場維護(hù)交通秩序，提高幼兒園師生及家長的安全感。

市民陳先生通過“社區(qū)警務(wù)公示牌”結(jié)合線上警務(wù)，及時(shí)找回了被盜的手機(jī)。事發(fā)當(dāng)天，陳先生和叔叔在吃飯時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩人的手機(jī)均被盜了。通過向身邊人借手機(jī)并在線上上報(bào)警情，樂華派出所僅用兩天便快速破案，為陳先生找回了手機(jī)。

據(jù)了解，今年來經(jīng)開區(qū)公安結(jié)合派出所日常接處警和社區(qū)警務(wù)工作，深入街道村委、臨街商鋪、住宅小區(qū)、繁華商場、景區(qū)景點(diǎn)、車站碼頭、娛樂場所、中小學(xué)幼兒園等人流密集場所張貼“社區(qū)警務(wù)公示牌”1600余張，線上線下相結(jié)合為群眾提供咨詢158次，幫助群眾解決實(shí)際問題56個(gè)。

“指尖服務(wù)”讓服務(wù)“零距離”

“我們是外來人口，最頭疼的便是戶籍問題，過去每次辦事都要跑幾次，現(xiàn)在通過‘湛江零距離警務(wù)室’線上辦理，事情很快就辦好了?！笔Y女士老家在遼寧省，到湛江經(jīng)開區(qū)居住后，她通過“社區(qū)警務(wù)公示牌”指示，在線上咨詢自己辦理戶口遷移所需準(zhǔn)備材料，在獲得詳細(xì)指導(dǎo)后，她通過線上上傳材料，僅到派出所一次，便完成了戶口遷移手續(xù)。蔣女士的女兒居住證需要一年一續(xù)，過去她每年都得為此跑一趟派出所，如今她只需在手機(jī)按提示操作，便能快速完成相關(guān)手續(xù)。

“請(qǐng)問身份證丟了怎么補(bǔ)辦？”“派出所能不能辦理居住證？”“怎樣為新生兒辦理入戶？”像這樣的便民服務(wù)咨詢，樂華派出所民警幾乎每天都會(huì)在“湛江零距離警務(wù)室”接到，不論群眾何時(shí)提問，民警們都會(huì)第一時(shí)間回復(fù)，遇到特殊情況，甚至?xí)祥T服務(wù)。

“社區(qū)警務(wù)事務(wù)多、業(yè)務(wù)雜、分布散，群眾遇到難題，怎樣快速與警察對(duì)接？民警怎樣及時(shí)了解群眾訴求，解決群眾疑惑，為民解憂？如今，通過張貼‘社區(qū)警務(wù)公示牌’及線上警務(wù)搭建起民警的‘連心橋’，可以有效化解這些難點(diǎn)?！睒啡A派出所社區(qū)警務(wù)隊(duì)隊(duì)長楊才文表示，自從轄區(qū)張貼“社區(qū)警務(wù)公示牌”以來，群眾咨詢求助有了新途徑，民警工作也有了明確清單，大幅提升了社區(qū)警務(wù)工作效率。

“前端警務(wù)”助力“多元解紛”

近日，樂華派出所通過提前介入，不僅及時(shí)化解了一起鄰里糾紛，避免矛盾進(jìn)一步?jīng)_突，因此收到了兩面錦旗。原來，轄區(qū)內(nèi)兩戶業(yè)主因噪音問題爭執(zhí)不下，接到群眾在“湛江零距離警務(wù)室”上報(bào)的鄰里糾紛后，通過深夜走訪，深入調(diào)解，化解了兩家的糾紛，最終讓雙方握手言和，于是兩家業(yè)主均為派出所送來了錦旗。

自經(jīng)開區(qū)公安推行“社區(qū)警務(wù)公示牌”以來，“湛江零距離警務(wù)室”關(guān)注人數(shù)增加了8284人，轄區(qū)刑事治安警情環(huán)比下降7.69%，其中盜竊警情環(huán)比下降31.58%。一張張公示牌，成了民警與群眾“零距離”交流搭建便民利民“連心橋”，讓群眾真正感受到民警就在身邊，打造了“民警在身邊、服務(wù)零距離”便民品牌。