暖心為旅客解答問題。 通訊員何俊嫻 莫華藝 攝

今年進(jìn)入冬春航季以來，湛江迎來了全國(guó)各地到湛江冬休旅游的旅客們，湛江吳川機(jī)場(chǎng)平均每天接待9000人次，逢節(jié)假日高峰期每天接待人次過萬。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，乘機(jī)來湛的旅客當(dāng)中，北方旅客增加明顯，“銀發(fā)族”和“首乘旅客”成為機(jī)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)出行的主力軍。來自北京的李先生表示：“我以前習(xí)慣去三亞過冬，今年聽朋友說湛江也不錯(cuò)，風(fēng)景、氣候都好，還是中國(guó)海鮮美食之都，所以我就打算來這里住段時(shí)間。”本航季烏魯木齊航空在湛江設(shè)立了基地，開通了蘭州、銀川、西安、烏魯木齊等地飛往湛江的航班，不少老年人報(bào)團(tuán)來湛江旅游。馬大爺去年剛退休，聽旅行社說新開發(fā)了蘭州到湛江的旅游路線，他就帶著老伴參團(tuán)來湛江看大海、看港口、看軍艦。

日益完善的航線網(wǎng)絡(luò)和廉價(jià)超值的航班機(jī)票是近期旅客選擇乘坐飛機(jī)旅行的重要原因。目前湛江吳川機(jī)場(chǎng)冬春航季共有航線43條，通航城市39個(gè)，航線通達(dá)全國(guó)大部分省會(huì)城市、省域副中心城市，大大滿足旅客直航的需求。此外，航司大量放出低價(jià)票營(yíng)銷，很多票價(jià)低至2-6折，吸引旅客避開節(jié)日高峰期出行。

為應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的人流帶來的服務(wù)保障壓力，讓旅客返程享受安心、舒心、貼心、暖心的服務(wù)，湛江機(jī)場(chǎng)專門針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅客、“銀發(fā)一族”制定了便捷順暢的服務(wù)流程。

團(tuán)體旅客出行前，導(dǎo)游可提前24小時(shí)發(fā)送團(tuán)體旅客名單到專用郵箱，機(jī)場(chǎng)提前為團(tuán)體旅客預(yù)留好位置。團(tuán)體旅客到達(dá)后，導(dǎo)乘員主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)游講解一證通關(guān)的乘機(jī)流程，組織旅客快速通過安檢及登機(jī)，如有行李托運(yùn)，導(dǎo)乘員指引并協(xié)助團(tuán)體旅客前往自助托運(yùn)柜臺(tái)辦理行李托運(yùn)。未能提前預(yù)約的團(tuán)體旅客，機(jī)場(chǎng)安排導(dǎo)乘主動(dòng)聯(lián)系導(dǎo)游，指引到團(tuán)體旅客集結(jié)點(diǎn)，并協(xié)助導(dǎo)游指引團(tuán)隊(duì)旅客辦理自助值機(jī)及行李自助托運(yùn)手續(xù)。

登機(jī)口工作人員提前在登機(jī)口區(qū)域巡查，根據(jù)導(dǎo)游位置和群體特征識(shí)別團(tuán)體旅客，查看旅客登機(jī)牌引導(dǎo)團(tuán)體旅客順利登機(jī)。同時(shí)，登機(jī)口工作人員動(dòng)態(tài)關(guān)注團(tuán)體旅客通過安檢情況，如團(tuán)體旅客中有旅客掉隊(duì)未及時(shí)趕到登機(jī)口，登機(jī)口工作人員會(huì)通過電話聯(lián)系旅客，避免旅客誤機(jī)影響行程。

如團(tuán)體旅客客票出現(xiàn)姓名不符等情況，導(dǎo)乘員引導(dǎo)至值班主任柜臺(tái)協(xié)助導(dǎo)游進(jìn)行處理。團(tuán)體旅客行李逾重需要繳費(fèi)，導(dǎo)乘員可協(xié)助旅客在自助設(shè)備進(jìn)行繳費(fèi)。對(duì)于輪椅旅客、老年人旅客等，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員主動(dòng)為旅客辦理“伴你行”愛心服務(wù)，同時(shí)報(bào)備航司場(chǎng)站。如發(fā)生團(tuán)體旅客航班延誤，服務(wù)人員將及時(shí)聯(lián)系導(dǎo)游，告知航班延誤情況及航延安排，了解團(tuán)隊(duì)旅客需求，協(xié)助旅客做好客票改簽及航延食宿安排。