11月28日，有網(wǎng)友稱，自己買的火車票開車前10分鐘退票沒有扣費(fèi)。截圖顯示，該網(wǎng)友于11月27日購(gòu)買了當(dāng)天18時(shí)25分從延安出發(fā)的D779次列車車票，距發(fā)車僅剩14分鐘時(shí)申請(qǐng)退票，而且退票申請(qǐng)秒過，且沒有扣除手續(xù)費(fèi)。

消息一出，引發(fā)網(wǎng)友熱議，“啥時(shí)候出新規(guī)定了嗎？”“不收手續(xù)費(fèi)估計(jì)更難買到票了吧？”

就此情況，11月29日，記者通過12306鐵路客服熱線進(jìn)行咨詢時(shí)了解到，關(guān)于車票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，仍按照現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前沒有新規(guī)出臺(tái)。

那為何該網(wǎng)友在開車前10多分鐘退票，并未扣除手續(xù)費(fèi)呢？對(duì)此，鐵路部門相關(guān)工作人員表示，經(jīng)查詢，11月27日從延安出發(fā)的D779次列車晚開30分鐘，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，由于列車晚點(diǎn)的原因，用戶退票不需要扣除退票費(fèi)。

“一般情況下，如果列車不能正點(diǎn)到達(dá)，那么車站工作人員會(huì)給這趟列車做晚點(diǎn)定義，用戶可根據(jù)時(shí)間選擇等待或者辦理車票退改簽業(yè)務(wù)，由于列車晚點(diǎn)原因辦理退票，是免收退票費(fèi)的。”12306客服表示，也許用戶退票時(shí)并不知道列車晚點(diǎn)，所以才會(huì)發(fā)出這樣的感嘆。