“生活中遇到的大小問(wèn)題，現(xiàn)在通過(guò)社區(qū)警務(wù)公示牌，借助指尖警務(wù)，打開(kāi)手機(jī)平臺(tái)，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行線上一對(duì)一求助、咨詢，并能及時(shí)得到幫助和解答，實(shí)在太方便了?！苯眨易〗?jīng)開(kāi)區(qū)海濱街道北的吳大爺稱贊道。

今年以來(lái)，湛江市公安局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局創(chuàng)新推行“社區(qū)警務(wù)公示牌”，社區(qū)民警借助“湛江零距離警務(wù)室”平臺(tái)，在“1+1+N”社區(qū)警務(wù)模式運(yùn)用中，將“零距離打擊違法犯罪、零距離排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、零距離開(kāi)展宣防預(yù)警、零距離為民排憂解難”的觸角延伸到群眾的指尖，通過(guò)24小時(shí)線上及時(shí)“接警”、線下主動(dòng)“處警”的貼心服務(wù)，積極探索走出一條獨(dú)具特色的基層社會(huì)治理新路徑。

治安一大隊(duì)?wèi)粽嘘?duì)民警到企業(yè)走訪。通訊員林國(guó)敏 攝

“平安藍(lán)”公示牌架起警民“連心橋”

“我們小區(qū)保潔大叔和業(yè)主有矛盾糾紛，請(qǐng)你們過(guò)來(lái)調(diào)解一下。”

2023年10月22日，張先生暫放在地下停車位的物品不慎丟失，經(jīng)物管員李阿姨查找，發(fā)現(xiàn)是保潔大叔在清掃車庫(kù)衛(wèi)生時(shí)，錯(cuò)把業(yè)主的物品當(dāng)成垃圾處理掉，隨后雙方當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)不休。情急之下，李阿姨迅速將目光投向墻上的“社區(qū)警務(wù)公示牌”，根據(jù)簡(jiǎn)易指引掃碼關(guān)注“湛江零距離警務(wù)室”微信公眾號(hào)，通過(guò)平臺(tái)向社區(qū)民警上傳情況。線上“接警”后，樂(lè)華派出所社區(qū)民警楊才文迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)出警，在幾分鐘的協(xié)調(diào)下，沖突雙方同意和解，并簽署了協(xié)議書。

今年10月以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)公安分局靈活運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)警務(wù)”思維，做實(shí)線上24小時(shí)運(yùn)作的“湛江零距離警務(wù)室”，架起警民“連心橋”。為更加貼近群眾和更好地服務(wù)群眾，經(jīng)開(kāi)區(qū)公安分局精心打造了“平安藍(lán)”“社區(qū)警務(wù)公示牌”，集社區(qū)民警姓名、頭像、聯(lián)系方式、“湛江零距離警務(wù)室”二維碼和安全防范知識(shí)于一身，并在轄區(qū)街道村委、小區(qū)、商場(chǎng)、學(xué)校、企業(yè)等人流密集場(chǎng)所進(jìn)行覆蓋式張貼，旨在進(jìn)一步推廣“湛江零距離警務(wù)室”平臺(tái)，讓群眾足不出戶即可享受公安政務(wù)事項(xiàng)辦理以及上傳矛盾糾紛、安全隱患等事項(xiàng)。

一張張公示牌，公示的是職責(zé)使命，展現(xiàn)的是擔(dān)當(dāng)作為。自推廣以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)公安分局共在轄區(qū)張貼了1800余張“平安藍(lán)”公示牌，線上線下相結(jié)合為群眾提供各類咨詢服務(wù)300余次，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題127個(gè)，讓群眾真正感受到民警就在身邊，打造了“民警在身邊、服務(wù)零距離”便民品牌。

“指尖窗口”讓便民利企看得見(jiàn)摸得著

陳女士系經(jīng)開(kāi)區(qū)東海島一企業(yè)異地務(wù)工人員，眼看高考報(bào)名時(shí)間臨近，正為小孩戶口隨遷問(wèn)題著急。她按照“社區(qū)警務(wù)公示牌”指引，在“湛江零距離警務(wù)室”平臺(tái)咨詢相關(guān)人員申辦居住證流程，片刻便獲得戶政民警的回復(fù)指導(dǎo)。接著，陳女士按操作指引上傳材料，在家就順利完成了簽注和申請(qǐng)，待審核通過(guò)后直接到派出所戶政服務(wù)窗口領(lǐng)取了實(shí)體證件。“指尖窗口”為高考護(hù)航，為學(xué)子省心，全國(guó)高考報(bào)名前夕，治安一大隊(duì)?wèi)粽窬癁闁|海島44名異地務(wù)工人員隨遷子女辦理居住證，解考生燃眉之急。

近年來(lái)，伴隨經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，外來(lái)人口日益增多。為有效應(yīng)對(duì)流動(dòng)人口增加帶來(lái)的治安管理難題，治安一大隊(duì)多措并舉，依托“粵居碼”“零距離警務(wù)室”等線上平臺(tái)，組織民警通過(guò)電話詢問(wèn)、入戶走訪、上門宣防等方式，線上線下齊抓共建，對(duì)轄區(qū)建筑工地和出租房屋等進(jìn)行逐一摸排，切實(shí)做好流動(dòng)人員信息采集、登記，對(duì)潛在的矛盾糾紛提早發(fā)現(xiàn)、逐一調(diào)處化解，真正做到底數(shù)清，情況明，牢牢掌握管理流動(dòng)人口的主動(dòng)權(quán)。

該局治安一大隊(duì)?wèi)粽嘘?duì)的吳妙玲表示，自從轄區(qū)張貼社區(qū)警務(wù)公示牌以來(lái)，企業(yè)員工咨詢求助有了新途徑，線上業(yè)務(wù)咨詢量大幅增加，民警工作也有了明確清單，流動(dòng)人口管理更科學(xué)，大幅提升了社區(qū)警務(wù)工作效率。同時(shí)，通過(guò)警企民共建機(jī)制，定期召開(kāi)警企見(jiàn)面會(huì)，組織反詐普法宣傳進(jìn)企業(yè)，為企業(yè)開(kāi)設(shè)緊急業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”等，實(shí)現(xiàn)特事特辦、預(yù)約急辦，進(jìn)一步密切了警企民協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、共建共享的魚水關(guān)系。

高效聯(lián)動(dòng)解決群眾急難愁盼

近日，梧闊派出所社區(qū)民警通過(guò)提前介入，不僅及時(shí)化解了一起鄰里糾紛，還收到了兩面錦旗。原來(lái)，位于經(jīng)開(kāi)區(qū)人民大道中一小區(qū)兩業(yè)主因噪聲問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不休，接到群眾在“湛江零距離警務(wù)室”上傳的鄰里糾紛信息后，民警通過(guò)及時(shí)走訪，深入調(diào)解，最終讓雙方握手言和。兩業(yè)主對(duì)社區(qū)民警的調(diào)解非常滿意，事后均給派出所送來(lái)了錦旗。

“以前遇到矛盾糾紛，不管事大事小，群眾第一時(shí)間就撥打110報(bào)警求助，有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ鹘唤佣绊懝ぷ餍省，F(xiàn)在通過(guò)平臺(tái)上傳，社區(qū)民警能第一時(shí)間知曉并妥善解決，既提高效能，也優(yōu)化了公共警務(wù)資源分配。”梧闊派出所社區(qū)民警陳全偉總結(jié)道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在經(jīng)開(kāi)區(qū)公安分局推行“社區(qū)警務(wù)公示牌”首月，“湛江零距離警務(wù)室”關(guān)注人數(shù)增加8284人，轄區(qū)刑事治安警情環(huán)比下降7.69%，其中盜竊警情環(huán)比下降31.58%。

為打通社會(huì)治理和服務(wù)群眾的“最后一公里”，經(jīng)開(kāi)區(qū)公安分局通過(guò)“1+1+N”警務(wù)模式，實(shí)施“聯(lián)合警務(wù)”“主動(dòng)警務(wù)”“預(yù)防警務(wù)”，推動(dòng)警務(wù)前移，依托“湛江零距離警務(wù)室”平臺(tái)，通過(guò)社區(qū)聯(lián)合巡防、大走訪、建立警民微信群，廣泛收集社情民意、宣傳安全防范知識(shí)、接受警務(wù)咨詢，及時(shí)服務(wù)群眾，將線上指尖警務(wù)和線下社區(qū)警務(wù)高效融通，最大限度解決群眾急難愁盼。

下一步，經(jīng)開(kāi)區(qū)公安分局將持續(xù)加大科技強(qiáng)警力度，在推廣運(yùn)用“湛江零距離警務(wù)室”平臺(tái)的基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)“湛藍(lán)行動(dòng)”“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”活動(dòng)，堅(jiān)持自上而下，發(fā)動(dòng)廣大民警輔警進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)，開(kāi)展訪民情、解民憂、化矛盾、防風(fēng)險(xiǎn)、治亂點(diǎn)工作，既向科技要警力、以創(chuàng)新提效率，又用腳步丈量民情，用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，當(dāng)好群眾的貼心人。