消費者花費數(shù)千元甚至上萬元，在展會現(xiàn)場預(yù)訂家具，參展商收款后卻無端失聯(lián)；參展商在展會當(dāng)?shù)貨]有實體店，消費者遇到糾紛時難以維權(quán)……近日，湛江市消委會接到多起在展會購物后產(chǎn)生糾紛的投訴。

2023年6月，消費者陳女士在某家博會付訂金購買家具，但賣家遲遲不發(fā)貨，最后甚至失聯(lián)了。消費者吳先生在家博會上購買了家具套裝總計23800元，交易現(xiàn)場參展商家承諾家具將于11月25日交貨，可是直到12月中旬也沒收到貨。無奈之下，吳先生向湛江市消委會投訴，要求商家全額退款。

接訴后，消委會工作人員多次致電位于中山的參展商均無人接聽，后與展會主辦方溝通，展會主辦方表示一直敦促參展商發(fā)貨履約。另外，消委會工作人員還了解到，該參展商已于8月撤場，在當(dāng)?shù)匾褯]有店面在經(jīng)營，只能通過電話與其聯(lián)系。

近年來，家居行業(yè)“跑路事件”時有發(fā)生，引起廣大市民的普遍關(guān)注。

消費者在家博會上購買家電、家具等商品，大多是在展銷結(jié)束后安排送貨、安裝等服務(wù)。一旦發(fā)生送貨延遲或不送貨、商品與實際宣傳不符、商品質(zhì)量問題等糾紛時，消費者往往找不到商家或展會的主辦方進行維權(quán)，對于訂單上所標(biāo)示的聯(lián)系方式，也會存在電話無法接通、失聯(lián)等情況。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

在此，湛江市消委會提醒廣大消費者：在家博會、展銷會上選購商品一定要謹(jǐn)慎，切不可貪圖便宜購買沒有任何保障的商品。為避免部分參展商撤展后“跑路”，有些展會的主辦方通常會在展場的醒目位置提醒消費者，到主辦方組委會服務(wù)臺繳費。這樣，一旦消費者與參展商發(fā)生糾紛，可以最大限度保護消費者的合法權(quán)益。

消費者在展會購買或者定制家具前，要了解主辦方資質(zhì)、聯(lián)系方式，購買大型家具時應(yīng)選擇有經(jīng)營資質(zhì)的信譽較好的知名商家，開具正規(guī)發(fā)票，在預(yù)付訂金前，與商家約定相關(guān)款項的支付和交貨問題，不要輕信口頭承諾，用文字等形式明確所購買的商品信息，如數(shù)量、單價、尺寸、規(guī)格、品質(zhì)、顏色等，保存好相關(guān)的票據(jù)，以便發(fā)生糾紛時可及時維權(quán)。