這個冬天，“爾濱”在一眾旅游目的地中脫穎“出圈”，且圈粉無數(shù)。在“南方小土豆勇闖哈爾濱”的同時，一群“房車客”化身“候鳥”，跨越千里，來到湛江雷州，開啟他們的“遷徙過冬”之旅。在雷州市西湖水庫碧道北側(cè)停車場片區(qū)，高峰期同時停放了超過140輛房車和床車，來自全國各地的“候鳥房車”在此筑起“安樂窩”。
更令人欣喜的是，從雷州對“候鳥房車”的一波“寵粉”操作中，我們隱約看到了“爾濱”的影子。
他山之石，“爾濱”是個好老師
說到“寵粉”，“爾濱”是個好老師。這次讓“爾濱”火出圈的，除了不可替代的優(yōu)質(zhì)冰雪、文化旅游項目外，更重要的是當(dāng)?shù)亍皩櫡邸敝e。
松花江上放起了熱氣球，還搬出了冰上氣墊船；游客想拍帶月亮的雪景，圣索菲亞大教堂用無人機升起了直徑5米、高40米的人造月亮；游客想看企鵝，網(wǎng)紅“淘學(xué)企鵝”都出來迎客了；跨年夜想要有節(jié)日氣氛，哈爾濱的廣場就給游客安排了打鐵花；連鴕鳥也上中央大街巡游了，小孩還能騎，鄂倫春族也被邀請出來表演馴鹿了；南方游客面對東北特產(chǎn)凍梨不知道怎么吃，哈爾濱的餐館就給切好擺盤再上桌；怕游客冷，廣場上建起了“溫暖驛站”……時至今日，這波“寵粉”的余溫依然在“哈爾濱阿城區(qū)文旅局長給游客跳舞”“哈爾濱連大巴車都開始卷了”等熱搜話題中醞釀新一輪高潮。
一位游客將旅居雷州的故事分享到短視頻平臺，引來不少網(wǎng)友的關(guān)注和點贊。
雷州有愛，“這份盛情請收下”
《@各地車友們 車位已劃好！雷州這份盛情請收下》——連日來，一封來自雷州市沈塘鎮(zhèn)處井村的“表白信”，在“房車客”的微信群、朋友圈中熱傳。這封“表白信”的大意是，作為全省范圍內(nèi)1000個“百千萬工程”典型村之一，處井村已把駐車地劃好，“誠邀各界人士、各方朋友，前來處井村品一番歲月靜好，游一途水木相映，沐一方敦風(fēng)厚俗”。這也成為雷州近段時間服務(wù)“候鳥房車”的一個生動縮影。
“候鳥房車”游客給雷州點贊。
說雷州從“爾濱”身上學(xué)會“寵粉”，主要是習(xí)得兩大“法寶”——
其一，是以人為本，打造游客溫情體驗。一座城市“爆火出圈”的背后是人心向背，是滿滿的人間溫情，是真切的人文關(guān)懷，關(guān)鍵是要樹立“以游客為中心”的思維。今年元旦假期，在南渡河畔的白沙鎮(zhèn)溪頭村，大批來自黑龍江、吉林等地的游客，將房車停靠在村里的開闊地上，悠閑游玩過冬?！案兄x這里干部和群眾熱情，給我們免費提供水電等，村干部還經(jīng)常來這里看望我們，問寒問暖，太感動了！”來自黑龍江的一位大姐，邊做午飯邊笑著說。據(jù)了解，這批游客在這里已有一段時間，他們原本計劃到海南過冬。路過雷州，看到雷州景色迷人、氣候宜人，就在這里“安營扎寨”，原本想著“過幾天就走”也因當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷臒崆樗苹鹱兂闪恕斑€想多待幾天”。為了照顧好“候鳥房車”，雷州還想出了不少辦法：雷州市公安局組織警力為車友保駕護航，加強駐車片區(qū)的巡防值守；1月10日，團雷州市委聯(lián)合雷州市愛心慈善會，給140輛房車床車旅客送去了雷州本土蔬菜。
其二，是協(xié)同發(fā)力，政府民眾通力合作。一座城市文化名片的維護，需要政府與民眾的通力合作，共同營造并保護良好的待客環(huán)境，才能促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。哈爾濱“寵粉”奇招迭出的背后，是政府多部門協(xié)同發(fā)力、政府和民眾密切合作，形成文旅產(chǎn)業(yè)鏈條的完整閉環(huán)。回到雷州沈塘鎮(zhèn)處井村“表白信”的例子，這自然有著村干部努力抓住“候鳥房車”造旺當(dāng)?shù)芈糜蔚目剂?，但也因村民的大力支持與配合，拿出“邀你來做客”的熱情和“家里來客人”的擔(dān)當(dāng)，于是才兌現(xiàn)了“寫得進(jìn)鄉(xiāng)愁，也暖得起歲月，一座兼具現(xiàn)代便利性和鄉(xiāng)土風(fēng)情的寶藏小村，一個養(yǎng)生居住的好去處”的承諾。又比如白沙鎮(zhèn)溪頭村，村民主動免費給“候鳥房車”供水供電令他們感動。一個游客在短視頻平臺上點贊：“雷州人民非常熱情，而且胸懷非常寬廣，我們在雷州，感覺到了雷州人民的溫暖和熱情”。有網(wǎng)友在評論區(qū)回復(fù)稱：“雷州是懂寵粉的！”
愛心人士給“候鳥房車”游客送蔬菜。
直面問題，努力把短板補齊
這個冬天的哈爾濱文旅并非一帆風(fēng)順，哈爾濱文旅的熱度是自2023年12月18日“冰雪大世界退票事件”后，才迅速上升。在爭議發(fā)生后，相關(guān)部門沒有辯解，也沒找借口，道歉、整改、賠償，一氣呵成。這種直面問題不回避的做法，讓游客看到了“爾濱”的真誠，這也是“寵粉”的開始。
要讓更多“候鳥房車”相約雷州，甚至打造成“候鳥房車過冬基地”以推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，雷州也應(yīng)向“爾濱”學(xué)習(xí)直面問題不回避的真誠與勇氣。
哈爾濱文旅部門有個“絕招”——“關(guān)注發(fā)布視頻后的評論，游客在評論區(qū)有什么不滿，他們需要什么，我們就‘上’什么。游客留言說在索菲亞教堂旅拍要是能有個月亮就更好了，我們就弄了個大大的人工月亮；還有游客說哈爾濱天太冷了，我們就造了很多小暖房子……我認(rèn)為這些細(xì)節(jié)是最令游客感動的?！崩字菀矐?yīng)意識到這一點，雷州發(fā)布公眾號相關(guān)文章提到，“不少車主建議雷州可以在配備付費飲水機、充電樁等軟硬件設(shè)施上發(fā)力，滿足游客們的生活需求”，這應(yīng)該引起重視。
另外，哈爾濱充分運用社交媒體“造爆點”“上熱搜”實現(xiàn)裂變傳播的手法，也是值得雷州學(xué)習(xí)借鑒的。
