近日，多位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，購買的林俊杰演唱會門票在購票后卻變成了林子祥演唱會門票，疑似遭遇平臺“跳票”，引發(fā)熱議。1月17日，大麥方面向南都記者表示，“經(jīng)過嚴(yán)格技術(shù)排查，平臺系統(tǒng)不存在任何‘跳票’行為?！?7日晚，有網(wǎng)友告訴南都記者，目前大麥已經(jīng)同意為未核銷未現(xiàn)場觀演者辦理全額退款，“我們?nèi)チ耍肿酉檠莩獣┑娜诉€在努力（退票）?！?/p>
多位購票者稱遭遇“跳票”
1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”公開售票。隨后，有多名網(wǎng)友發(fā)文表示，在購票成功后發(fā)現(xiàn)門票變?yōu)榱肆肿酉檠莩獣?，且由于第二天就開演，平臺拒絕辦理退票。
網(wǎng)友發(fā)文
有網(wǎng)友發(fā)文稱，“我全程沒有退出去林俊杰的售票界面，看到1380元能支付立馬就去支付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)票成了林子祥演唱會門票？”還有網(wǎng)友表示，“現(xiàn)在連看林俊杰演唱會也要服從調(diào)劑嗎？”
1月17日，網(wǎng)友小李告訴南都記者，她在購買林俊杰演唱會門票時，點進(jìn)“林俊杰JJ20世界巡回演唱會”成都站指定搶票鏈接時，便自動彈出林子祥的搶票界面，付款后才發(fā)覺搶錯了票，最后無奈去看了林子祥的演唱會。
有相同經(jīng)歷的陸雨（化名）向南都記者表示，其購買的是兩張票面為1380元的門票，因多次聯(lián)系各方投訴未果，被迫去觀看了林子祥演唱會。
根據(jù)多位網(wǎng)友提供的購票界面截圖顯示，在當(dāng)天購票平臺首頁，專門設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購票入口，點擊該窗口即可直達(dá)購票頁面。但是，在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。小李表示，“我就是從這里點進(jìn)去的，這個就是大麥的鍋。”
網(wǎng)友提供的購票頁面。
17日，大麥方面向南都記者表示，“經(jīng)過嚴(yán)格技術(shù)排查，平臺系統(tǒng)不存在任何‘跳票’行為，所謂‘跳票’均為不實消息?！蓖瑫r，大麥方面稱，“如果購票者選擇的場次沒有庫存票，大麥頁面也會停留在該場次并顯示‘無票’狀態(tài)，不會自動跳轉(zhuǎn)或切換到其他的演唱會?！?/p>
17日晚，網(wǎng)友白婷（化名）告訴南都記者，遭遇同樣情況的購票者們建立了一個維權(quán)群。據(jù)其所知，大麥平臺已陸續(xù)與維權(quán)群中的購票者取得聯(lián)系，同意為未核銷未現(xiàn)場觀演者辦理全額退款。根據(jù)白女士提供的退票截圖顯示，大麥將在7個工作日內(nèi)將票款按原付款路徑退回購票賬戶。
白女士稱，“有的沒去看林子祥演唱會的人可以退票，我們?nèi)チ说倪€在努力?！蓖瑫r，白女士表示，“聯(lián)系客服沒用的，要去投訴，你都不知道我們投訴了多少次?！?/p>
平臺已非首次陷入“跳票”風(fēng)波
南都記者注意到，這并非大麥平臺第一次陷入“跳票”風(fēng)波。去年9月，有網(wǎng)友也曾發(fā)文稱，在大麥平臺上購買林俊杰演唱會門票，在點擊購票頁面后卻變?yōu)榱种眷叛莩獣T票，導(dǎo)致部分購票者購票錯誤，而平臺不予退票。
1月18日，云南劉文華律師事務(wù)所律師劉文華告訴南都記者，對于此類情況，首先要查明“跳票”原因，如果是平臺原因?qū)е?，則應(yīng)由平臺承擔(dān)責(zé)任，并由平臺承擔(dān)退票的責(zé)任。平臺責(zé)任，不僅包括系統(tǒng)人為設(shè)置原因，也包括系統(tǒng)缺陷，還包括購票頁面故意誤導(dǎo)等。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，如果大麥平臺確實存在系統(tǒng)問題導(dǎo)致消費者購買了錯誤門票，平臺應(yīng)該為此負(fù)責(zé)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者有權(quán)要求商家為其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
劉文華表示，消費者應(yīng)當(dāng)注意固定證據(jù)，錄制購票過程中系統(tǒng)操作的視頻作為證據(jù)，或者由見證購票過程的證人進(jìn)行作證。消費者固定證據(jù)后，可以向消費者協(xié)會投訴，也可以通過訴訟維權(quán)。
南都記者注意到，2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》，通知明確，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。通知要求，文化和旅游行政部門要加強(qiáng)對演出票務(wù)銷售平臺的管理。
