2023年11月，消費(fèi)者李先生前往某洗衣店送洗羊毛毯，該羊毛毯材質(zhì)特殊，洗滌標(biāo)志標(biāo)明只能干洗。然而洗衣店卻將羊毛毯進(jìn)行水洗，導(dǎo)致變形、縮水，當(dāng)李先生取回送洗衣物時(shí)，商家未主動(dòng)告知羊毛毯洗壞的情況。李先生發(fā)現(xiàn)后，要求商家折價(jià)賠償，但雙方意見不一，無(wú)法協(xié)商一致，李先生遂投訴至湛江市消委會(huì)，請(qǐng)求幫助其維權(quán)。

消委會(huì)隨即展開調(diào)查，前往某某洗衣店了解情況。洗衣店負(fù)責(zé)人解釋說，消費(fèi)者送洗的羊毛毯在干洗后仍存在異味，為了去除異味，洗衣店師傅在未和消費(fèi)者商量的情況下，憑借自身經(jīng)驗(yàn)使用了洗滌劑進(jìn)行水洗，然而，羊毛毯在水洗過程中被損壞。負(fù)責(zé)人表示，羊毛毯損壞后已經(jīng)向員工交代，但因?yàn)閾Q班時(shí)未能及時(shí)告知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者取回時(shí)并不知情。

對(duì)于消費(fèi)者提出的衣物損失折價(jià)賠償要求，洗衣店負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)店鋪公示的《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》，他們只同意按照該辦法規(guī)定，賠償消費(fèi)者20倍的衣物洗滌費(fèi)。經(jīng)過消委會(huì)工作人員的調(diào)解，最終雙方認(rèn)可了這一賠償方案，并達(dá)成和解。

洗衣店作為洗衣服務(wù)的提供者，有義務(wù)按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者在清洗衣服前應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)洗滌標(biāo)志，以確定正確的洗滌方法。本案中洗衣店使用錯(cuò)誤的洗滌方式將消費(fèi)者的送洗衣物進(jìn)行水洗導(dǎo)致變形、縮水，應(yīng)對(duì)此承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。其店鋪內(nèi)公示的《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》以及提供給消費(fèi)者的洗衣合同中也是寫明爭(zhēng)議糾紛使用該辦法解決。根據(jù)該辦法載明，消費(fèi)者選擇非保價(jià)洗滌的，如洗滌后衣物出現(xiàn)質(zhì)量問題的，經(jīng)過修補(bǔ)仍有穿著價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)6倍金額賠償，不能修復(fù)或丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)20倍金額賠償。而消費(fèi)者送洗的羊毛毯被經(jīng)營(yíng)者水洗后嚴(yán)重縮水、變形，已無(wú)法修復(fù)恢復(fù)原狀，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該辦法的規(guī)定賠償20倍衣物洗滌費(fèi)給消費(fèi)者。消費(fèi)者在送洗時(shí)因未保價(jià)洗滌，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，洗滌后出現(xiàn)質(zhì)量問題的，則只能主張洗滌費(fèi)賠償，難以主張衣物本身價(jià)值的損失。

湛江市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者送洗貴重衣物時(shí)應(yīng)保價(jià)清洗，特別是特殊材質(zhì)、大牌衣物等，要在交付衣物時(shí)提醒洗衣店，并協(xié)商雙方認(rèn)可的保價(jià)金額；另外在取送洗衣物時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)提出，并對(duì)衣物破損部位進(jìn)行拍照留存證據(jù)，以便維權(quán)。

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