“金海鷗”服務(wù)隊(duì)成員為旅客提供服務(wù)。
春運(yùn)里,這里3臺(tái)扶梯往站臺(tái)緩緩滾動(dòng)、2臺(tái)直梯上上下下、拉動(dòng)的行李箱摩擦著地面,人頭攢動(dòng)、大包小提、行色匆匆。
2月6日,2024年春運(yùn)第十二日,記者在高鐵湛江西站看到,一些旅客被抱著走、背著走、扶著走、推著走,候車室里充滿著回家的氣息。
檢票口,有4臺(tái)輪椅,它們成了特殊旅客的專享“坐駕”。
西站有個(gè)“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì),她們往返于站臺(tái)與候車室之間幫扶旅客。推一把、送一程、幫一下、扶一趟,成為隊(duì)員們的共同行動(dòng)。
一位男子被人撐著來坐車,腳上纏著白紗布,在人工通道掏著身份證,急切望著客運(yùn)員,滿口本地方言又聽不懂。
“您需要幫助嗎?”
“走不動(dòng),能送上站臺(tái)嗎?摔斷腿,才做手術(shù),要返廣州。”
“我們有輪椅,我們幫幫您,稍等?!?/p>
客運(yùn)值班員姚琪是馬上推來輪椅,將旅客扶坐好,過安檢門、上直梯、走候車室、入天橋、下直梯,送到動(dòng)車座位上,還貼心地囑咐列車長隨時(shí)關(guān)注,提供幫助。
據(jù)了解,“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)成立于2018年,是粵西服務(wù)窗口的一張亮麗名片。她們,由數(shù)人發(fā)展到現(xiàn)在的六十多人,穿梭在車站的每個(gè)角落,留下一個(gè)個(gè)忙碌的身影。
“把初心融進(jìn)服務(wù)、把滿意種在旅客心里。旅客遇到困難,我們不幫誰幫?!薄?0后”陳蕓蕓說,今年春運(yùn)開始后,她一直堅(jiān)守在服務(wù)崗。
為旅客煮茶送茶、問詢答疑、指引路線,甚至當(dāng)上了看護(hù)小孩的“鐵媽”。2年前,小姑娘劉靖文成為湛江西站一名客運(yùn)員。從起初的服務(wù)小白到現(xiàn)在服務(wù)之星,一路服務(wù)普通旅客、重點(diǎn)旅客、特殊旅客,從服務(wù)中磨煉了自我,她深深明白,“幫人就是幫自己”。
春運(yùn)開始至今,黨員鄧婷婷幫助旅客從C6907次列車找回5450元,平板一臺(tái);眾人接力搶救,將嘴角抽搐、無法回應(yīng)、暈倒在車站的旅客從死亡線上拉回;一位老大爺在二候車室碰到巡視的站長,拉著他的手不放,表示一定要感謝車站員工,耐心解答,協(xié)助引導(dǎo),“天氣很冷,乘坐K458次等候時(shí)間長,車站主動(dòng)送來茶水?!?/p>
服務(wù)崗上留有很多感言,有些是旅客匆匆寫下的,有些是旅客家屬送來的,還有些是12306表揚(yáng)工單留下的……
“這是盲人杖、繩子、膠布、便簽……要補(bǔ)一點(diǎn)杯子,喝茶不夠?!狈?wù)隊(duì)每天都清點(diǎn)便民物資,及時(shí)補(bǔ)充。免費(fèi)充電桌、便民愛心箱、便民醫(yī)藥箱、遺失物品登記與找尋等個(gè)性化服務(wù),更加貼近旅客出行需求。
有需求就有回應(yīng),服務(wù)隊(duì)細(xì)化預(yù)約服務(wù)行動(dòng),在春運(yùn)期間采用“工單約+車站隨時(shí)約”,細(xì)致服務(wù)好旅客“最后一米”。2月5日,戴廣玲將拄拐旅客扶送交接給D922次列車長,并細(xì)心叮囑注意事項(xiàng)后,感慨地說:“旅客們的放心,就是對我們最大的肯定?!?/p>
2024年湛江西站春運(yùn)預(yù)計(jì)到發(fā)旅客105萬人次?!敖鸷zt”服務(wù)隊(duì)做到隨時(shí)約、隨時(shí)幫,每天服務(wù)百人次以上。
湛江日報(bào)、湛江云媒客戶端原創(chuàng),未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載
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