湛江市稅務(wù)局征納互動坐席團隊。
近日,湛江市企業(yè)財務(wù)人員杜女士點贊湛江稅務(wù)部門新推出的線上服務(wù)窗口——電子稅務(wù)局征納互動服務(wù),讓納稅人足不出戶盡享服務(wù)。
杜女士作為湛江市天達建筑工程勞務(wù)有限公司的財務(wù),負(fù)責(zé)了公司在上海市金山區(qū)的一項工程的稅費辦理工作,隨著工程進度的推進,現(xiàn)需進行第一期報稅,但在報送跨區(qū)涉稅事項業(yè)務(wù)時,卻發(fā)現(xiàn)自己沒有自然人電子稅務(wù)局扣繳端登錄密碼,身處湛江的她不知該如何聯(lián)系上海市稅務(wù)局獲取自然人電子稅務(wù)局扣繳端登錄密碼,眼看申報截止日期將近,一籌莫展的杜女士以湛江本地身份登錄了電子稅務(wù)局,發(fā)起了征納互動人工服務(wù)。
湛江市稅務(wù)局征納互動坐席正在與納稅人互動。
據(jù)悉,電子稅務(wù)局征納互動是稅務(wù)部門新推出的線上服務(wù)窗口,納稅人繳費人可以通過電子稅務(wù)局實現(xiàn)和征納互動智能客服“悅悅”在線互聯(lián),還可通過人工互動、遠程協(xié)助、留言咨詢等多種方式與坐席人員面對面答疑解惑,實現(xiàn)足不出戶盡享服務(wù)。
收到杜女士的求助后,針對跨省辦稅這一征納互動坐席從未涉足過的特殊情況,湛江市稅務(wù)局征納互動坐席團隊主動探索,迅速發(fā)起跨省通辦測試,確認(rèn)可行后,主動聯(lián)系上海市金山區(qū)稅務(wù)局,組建線上業(yè)務(wù)群,同時輔導(dǎo)杜女士通過電子稅務(wù)局征納互動渠道提出異地事項辦理申請,由湛江市稅務(wù)局征納互動坐席在互動中發(fā)起三方會話申請,邀請上海市金山區(qū)稅務(wù)局征納互動坐席加入會話并協(xié)同辦理。校核杜女士及湛江市天達建筑工程勞務(wù)有限公司相關(guān)信息后,上海市金山區(qū)稅務(wù)局征納互動坐席幫助杜女士發(fā)放了自然人電子稅務(wù)局扣繳端登錄密碼,并通過會話窗口告知了納稅人。