湛江市稅務(wù)局征納互動坐席團隊。

近日，湛江市企業(yè)財務(wù)人員杜女士點贊湛江稅務(wù)部門新推出的線上服務(wù)窗口——電子稅務(wù)局征納互動服務(wù)，讓納稅人足不出戶盡享服務(wù)。

杜女士作為湛江市天達建筑工程勞務(wù)有限公司的財務(wù)，負(fù)責(zé)了公司在上海市金山區(qū)的一項工程的稅費辦理工作，隨著工程進度的推進，現(xiàn)需進行第一期報稅，但在報送跨區(qū)涉稅事項業(yè)務(wù)時，卻發(fā)現(xiàn)自己沒有自然人電子稅務(wù)局扣繳端登錄密碼，身處湛江的她不知該如何聯(lián)系上海市稅務(wù)局獲取自然人電子稅務(wù)局扣繳端登錄密碼，眼看申報截止日期將近，一籌莫展的杜女士以湛江本地身份登錄了電子稅務(wù)局，發(fā)起了征納互動人工服務(wù)。

湛江市稅務(wù)局征納互動坐席正在與納稅人互動。

據(jù)悉，電子稅務(wù)局征納互動是稅務(wù)部門新推出的線上服務(wù)窗口，納稅人繳費人可以通過電子稅務(wù)局實現(xiàn)和征納互動智能客服“悅悅”在線互聯(lián)，還可通過人工互動、遠程協(xié)助、留言咨詢等多種方式與坐席人員面對面答疑解惑，實現(xiàn)足不出戶盡享服務(wù)。

收到杜女士的求助后，針對跨省辦稅這一征納互動坐席從未涉足過的特殊情況，湛江市稅務(wù)局征納互動坐席團隊主動探索，迅速發(fā)起跨省通辦測試，確認(rèn)可行后，主動聯(lián)系上海市金山區(qū)稅務(wù)局，組建線上業(yè)務(wù)群，同時輔導(dǎo)杜女士通過電子稅務(wù)局征納互動渠道提出異地事項辦理申請，由湛江市稅務(wù)局征納互動坐席在互動中發(fā)起三方會話申請，邀請上海市金山區(qū)稅務(wù)局征納互動坐席加入會話并協(xié)同辦理。校核杜女士及湛江市天達建筑工程勞務(wù)有限公司相關(guān)信息后，上海市金山區(qū)稅務(wù)局征納互動坐席幫助杜女士發(fā)放了自然人電子稅務(wù)局扣繳端登錄密碼，并通過會話窗口告知了納稅人。