把警徽扛在身上，把人民記在心里。吳妙玲現(xiàn)任湛江市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局治安出入境管理一大隊中隊長、三級警長。她堅守戶籍崗位19年，躬身踐行為民初心，潛心打造“最美窗口”，用心守護(hù)東海島26萬多群眾，在平凡崗位鑄就偉大書寫著大愛與忠誠。先后被評為全省“最美基層民警”、廣東省先進(jìn)女職工。

她是為民解憂的“暖心人”?！皯艏畭徫皇枪矙C(jī)關(guān)的‘第一窗口’，戶籍窗口的工作做得好不好，直接關(guān)系到人民群眾對公安工作的滿意度，關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象?！眳敲盍崾终湎ё约旱膷徫弧Ｋ∈厝嗣裰辽?，2013年起就將自己的手機(jī)號碼作為戶籍業(yè)務(wù)“咨詢預(yù)約電話”對外公布，365天線上服務(wù)不打烊，不厭其煩累計答復(fù)群眾咨詢問題3萬余個，提供線上預(yù)約1000余件。為了更好地為百姓排憂解難，她率先推出錯峰、延時服務(wù)和送證上門等便民舉措，并保持了辦理戶政業(yè)務(wù)10萬余件，連續(xù)19年“零差錯”“零投訴”的紀(jì)錄。

她是愛崗敬業(yè)的“有心人”。吳妙玲是實干擔(dān)當(dāng)，是同事眼中的“業(yè)務(wù)能手”，群眾心中信賴的“好警官”。她說：“戶籍管理工作不僅需要較強(qiáng)的服務(wù)性，還要有很強(qiáng)的政策性和原則性，更要有扎實的業(yè)務(wù)素養(yǎng)?！彼冀K信奉“干一行、愛一行、精一行”，平時主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動請教戶籍工作老前輩，還不定期組織戶籍民警集中學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)能力。在全國解決無戶口人員專項工作中，她加班加點深入摸排無戶口人員315人，妥善解決轄區(qū)400余名貧困、病患等特殊群眾的戶口問題。在清理雙重虛假戶口專項工作中，經(jīng)她發(fā)現(xiàn)和處理的雙重虛假戶口270余人，協(xié)助抓獲逃犯4名。在“粵居碼”推廣中，她日以繼夜堅持工作，推動轄區(qū)流動人口持碼率100%，租賃房屋申報率99.5%，排名全市第一。

她是服務(wù)群眾的“先行者”。她厚植為民情懷，創(chuàng)新推出定位孤寡殘障、非婚生育等四類特殊人群的“小補丁”機(jī)制，巧用人工服務(wù)解決系統(tǒng)問題。該工作機(jī)制已為困難群眾提供上門辦證服務(wù)517次，解決戶籍疑難雜癥300余件，并榮獲湛江市直機(jī)關(guān)第四屆創(chuàng)新大賽“服務(wù)群眾”類項目一等獎。