“辣嗓子”“一股消毒水味”……緊急召回、下架！知名品牌道歉

2024-08-24 11:32 來源：羊城晚報

近日，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱，知名酸奶品牌簡愛產(chǎn)品出現(xiàn)“辣嗓子”“難以下咽”“一股消毒水味”等情況。相關(guān)消息引發(fā)關(guān)注。

“喝完渾身無力”

“問題酸奶”來自全國各地

記者注意到，近期在社交平臺上，出現(xiàn)大量針對簡愛酸奶的避雷帖文。有網(wǎng)友描述，喝起來“難以下咽”“一股消毒水味”，胃部有灼燒感、腐蝕感，甚至出現(xiàn)嘔吐等癥狀。

在黑貓消費(fèi)者投訴平臺上，記者也看到了很多相關(guān)投訴，反饋“問題酸奶”的消費(fèi)者來自全國各地，購買渠道既包括線上商城，也包括盒馬、大潤發(fā)等線下超市。

社交媒體上出現(xiàn)大量關(guān)于簡愛酸奶的投訴帖文

“喝完當(dāng)天就吐了，整個人出現(xiàn)類似感冒的癥狀，渾身無力，我立馬掛了急診去產(chǎn)科和內(nèi)科檢查?！?/span>一名懷孕29周的消費(fèi)者徐女士告訴記者，在孕晚期遇到食品安全問題令她十分擔(dān)憂，目前已將情況反饋給品牌方。

“因?yàn)樵衅谝靥?，簡愛酸奶號稱0糖，所以很多孕婦都會喝這個牌子的酸奶?！毙炫勘硎?，不僅孕婦，很多糖尿病患者、老年人和兒童也是該品牌的主要消費(fèi)人群。

上海的劉女士表示，她喝完酸奶后，胃部有灼燒感，還有些頭暈，喝了大量的水后才逐漸好轉(zhuǎn)。

浙江的肖女士說，她是8月18日喝的，剛?cè)肟诰陀X得喉嚨很辣，起初她以為是因?yàn)樗崮谭胖镁昧?，但喝了七八口后，感覺從喉嚨到食管到胃都是火辣辣的，“像是84消毒液的味道”。

圖源：中國消費(fèi)者報

簡愛酸奶所屬公司致歉：

已下架相關(guān)批次產(chǎn)品

8月21日晚，簡愛酸奶所屬公司“樸誠乳業(yè)”發(fā)布聲明稱，對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行召回

樸誠乳業(yè)表示，在關(guān)注到消費(fèi)者對于產(chǎn)品異常情況的反饋后，公司第一時間與工廠和供應(yīng)商進(jìn)行了全方位、全鏈條的排查，按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求，檢測未見異常。

經(jīng)過分析，初步判定異味產(chǎn)品為脫冷后過度發(fā)酵導(dǎo)致的口感尖酸。

目前，樸誠乳業(yè)已對涉及“0%蔗糖杯裝135g”中的6個批次產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。對已購買相關(guān)批次產(chǎn)品的消費(fèi)者，如出現(xiàn)口感不佳，可聯(lián)系官方客服進(jìn)行退貨處理。

此外，公司已經(jīng)安排工作人員主動聯(lián)系消費(fèi)者，回收產(chǎn)品，并移送至第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行全項(xiàng)檢測。

另據(jù)媒體報道，一零售電商平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司在獲得相關(guān)信息后，已第一時間聯(lián)系品牌方了解情況，同時對相關(guān)商品進(jìn)行自查，對涉及問題批次的庫存緊急召回下架。目前，對應(yīng)批次的商品已全部完成下架退貨處理。

網(wǎng)友評論：

@Slily莉莉：據(jù)說是消毒水味。
@懶懶蟲-樂園：希望相關(guān)部門繼續(xù)調(diào)查，食品安全很重要。
@魚姬不再來：我家娃就喝的簡愛……
@努力逃離烏托邦：這是啥情況??？
@蔣蔣不吃姜JC：這不是我經(jīng)常喝的酸奶嗎，既然有這種問題希望能重視，畢竟消費(fèi)群體還是很大的。

媒體評：

“辣嗓子”的原因不能由乳企自說自話

針對此事，有媒體發(fā)表評論指出，消費(fèi)者稱“辣嗓子”，公司回應(yīng)是“脫冷后過度發(fā)酵導(dǎo)致的口感尖酸”。公司的回應(yīng)，或許是太過于專業(yè)，導(dǎo)致不少人說，每個字都認(rèn)識，就是看不懂。客觀而言，乳企的說法并未得到多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)同。

而且需要說明的是，按照國標(biāo)進(jìn)行檢測，檢測項(xiàng)目有限，未必能查找到酸奶“辣嗓子”的真正原因。涉事乳企的回應(yīng)，至少證實(shí)了該批次的產(chǎn)品質(zhì)量的確存在問題，在品控上沒有把好關(guān)。

評論中說，對消費(fèi)者的真誠，絕不是空話和套話所能解釋的。涉事企業(yè)一方面應(yīng)該繼續(xù)查找原因，找到令人信服的答案，把事件說清楚，讓人聽得懂。另一方面，應(yīng)該用實(shí)際行動來安撫消費(fèi)者，爭取他們的諒解。

據(jù)媒體報道，生產(chǎn)商所在地的市場監(jiān)管局表示，收到投訴后已第一時間介入調(diào)查。這也說明，酸奶“辣嗓子”的原因，不能任由乳企自說自話，有關(guān)部門在調(diào)查后給出權(quán)威結(jié)論才好。

編輯：張雅婷