在中國(guó)人壽迎來(lái)建司75周年之際，值得回顧并致敬那些在壽險(xiǎn)發(fā)展歷程中，以卓越成就和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為保險(xiǎn)事業(yè)貢獻(xiàn)力量的人們。王淑珍，作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）廣東省廣州市分公司的營(yíng)銷(xiāo)城區(qū)一部600多名個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)精英的領(lǐng)頭人，始終以實(shí)際行動(dòng)詮釋著中國(guó)人壽的企業(yè)文化理念，持續(xù)為客戶(hù)們送去簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。
在廣州壽險(xiǎn)市場(chǎng)這片競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，王淑珍的名字在客戶(hù)心中，不僅是值得信任和托付的情感情誼，更是對(duì)中國(guó)人壽品質(zhì)與服務(wù)的見(jiàn)證與認(rèn)可。
在中國(guó)人壽的事業(yè)平臺(tái)上“夢(mèng)想起航”，堅(jiān)定“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，專(zhuān)業(yè)化“組建隊(duì)伍”抱團(tuán)成長(zhǎng)，塑造與時(shí)俱進(jìn)的“制度文化”，攜手行業(yè)頭雁“成就夢(mèng)想”。一套壽險(xiǎn)“五部曲”組合拳打下來(lái)，王淑珍用自己親身實(shí)踐的底層邏輯詮釋了國(guó)壽事業(yè)發(fā)展的清晰脈絡(luò)。
王淑珍形象照。
夢(mèng)想起航：初入職場(chǎng)的挑戰(zhàn)
在20世紀(jì)90年代，王淑珍帶著滿(mǎn)腔的熱忱和堅(jiān)定的夢(mèng)想，從江西來(lái)到廣州創(chuàng)業(yè)，立志在這個(gè)南方大都市扎根。她不斷地自我探問(wèn)：“我的夢(mèng)想是什么？”答案清晰而堅(jiān)定：“首先，我要追求個(gè)人的成功；然后，我要幫助他人成功，和他們一起改變命運(yùn)。”冥冥之中，她的夢(mèng)想與中國(guó)人壽的企業(yè)文化核心理念——“成己為人，成人達(dá)己”不謀而合，這不僅是一份事業(yè)的追求，更是一場(chǎng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的奔赴。
1996年，中國(guó)人壽開(kāi)始邁入人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)代。王淑珍也開(kāi)啟了她第一次的創(chuàng)業(yè)之旅，成為廣州市分公司個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一員。
王淑珍經(jīng)歷了所有壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)新人的共同挑戰(zhàn)：不斷地被拒絕。這些幾乎成了她的日常。初來(lái)乍到，她從零開(kāi)始學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，足跡遍布街道、居民區(qū)、寫(xiě)字樓、公園、汽車(chē)站等每一個(gè)角落，逐漸認(rèn)識(shí)和了解這個(gè)城市。每一個(gè)工作日，這個(gè)干勁滿(mǎn)滿(mǎn)的新人始終充滿(mǎn)熱情地向路人介紹著壽險(xiǎn)產(chǎn)品。
長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的時(shí)間里，她已經(jīng)習(xí)慣了在汗水中穿梭于廣州的大街小巷。盡管努力了仍然一無(wú)所獲，但她的內(nèi)心也從未動(dòng)搖。后來(lái)，王淑珍深情地回憶道：“這段經(jīng)歷和磨難，對(duì)于每一個(gè)心懷夢(mèng)想、堅(jiān)持不懈的人來(lái)說(shuō)，都是無(wú)價(jià)之寶。困難和挫折，是人生旅途中非常寶貴的財(cái)富?！?/p>
王淑珍團(tuán)隊(duì)開(kāi)展國(guó)壽616客戶(hù)節(jié)服務(wù)活動(dòng)。
客戶(hù)至上：建立信任的基石
1996年的一個(gè)冬日，在一次偶遇中，她用真誠(chéng)和敬業(yè)打動(dòng)了一位客戶(hù)，這位客戶(hù)最終選擇為女兒投保，一份年繳766元的少兒保險(xiǎn)產(chǎn)品，成為了王淑珍事業(yè)的起點(diǎn)。
首次簽單成功，不僅為她帶來(lái)了前所未有的興奮，更激發(fā)了她對(duì)客戶(hù)的感謝之情。后來(lái)，她將這位客戶(hù)視為生命中的貴人，全心全意地提供售后服務(wù)。這份堅(jiān)持和用心，詮釋了“有志者，事竟成”的真義，不僅贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，更讓持續(xù)踐行“國(guó)壽好服務(wù)”的理念在她心中生根發(fā)芽。
從業(yè)的第三個(gè)月，王淑珍便以近三萬(wàn)元的保費(fèi)業(yè)績(jī)，證明了自己的實(shí)力。她堅(jiān)信，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)在于提供客戶(hù)真正需要的保障，為客戶(hù)的一生提供風(fēng)險(xiǎn)屏障。了解客戶(hù)的需求，用心經(jīng)營(yíng)每一位客戶(hù)，這種以客戶(hù)需求為核心的工作思路，不僅贏得了客戶(hù)的信任，更鑄就了她個(gè)人品牌的輝煌。隨著客戶(hù)群體的不斷擴(kuò)大，王淑珍的“忠實(shí)粉絲”親切地稱(chēng)呼她為“王保險(xiǎn)”，這是對(duì)她專(zhuān)業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，也是中國(guó)人壽始終堅(jiān)持“以人民為中心”，打造“簡(jiǎn)潔、品質(zhì)、溫暖”的國(guó)壽好服務(wù)的具象化體現(xiàn)。
王淑珍與團(tuán)隊(duì)伙伴們?cè)谝黄稹?/span>
組建隊(duì)伍：共同成長(zhǎng)的歷程
王淑珍給當(dāng)時(shí)的自己定了一個(gè)目標(biāo)，每個(gè)季度都要晉升一個(gè)級(jí)別。漸漸地，她明白單一的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式難以持久，真正的事業(yè)發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)的力量。于是，她的身影出現(xiàn)在廣州各地的人才市場(chǎng)，尋找那些志同道合的伙伴。她把招募進(jìn)來(lái)的保險(xiǎn)新人全都當(dāng)作一棵棵充滿(mǎn)潛力的“小樹(shù)苗”細(xì)心栽培，不計(jì)時(shí)間、不計(jì)得失，沒(méi)日沒(méi)夜地進(jìn)行產(chǎn)品講解、輔導(dǎo)、陪訪、演練，為新人們規(guī)劃職業(yè)生涯。那段時(shí)間，她全身心投入到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中，工作到深夜成為了她的常態(tài)。一年后，她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)壯大到了400多人，成為當(dāng)時(shí)廣州保險(xiǎn)市場(chǎng)上一顆耀眼的明星。
然而，事情的發(fā)展并非總是一帆風(fēng)順。隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大，成員之間的問(wèn)題也日益復(fù)雜，年輕的王淑珍缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)各式各樣的問(wèn)題也會(huì)顯得手足無(wú)措。同時(shí)，隨著保險(xiǎn)主體增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加之公司調(diào)整重組，困難重重，幾年的時(shí)間，王淑珍團(tuán)隊(duì)從400人的頂峰，跌落至100多人。
低谷的日子，王淑珍沒(méi)有選擇放棄。堅(jiān)持，是她心中永恒不變的信念。她說(shuō)，“人沒(méi)有辦法把控所有事情，在沒(méi)有辦法改變外部環(huán)境的情況下，唯一能把控的，就是自己的心態(tài)和永遠(yuǎn)向前的狀態(tài)。”這段時(shí)間，她沉下心來(lái)，不斷打磨自己的業(yè)務(wù)水平，她深知，業(yè)務(wù)能力是一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的立足之本。另一方面，她持續(xù)搭建專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)定尋找那些能往同一方向奔跑的戰(zhàn)友，不斷地積累能量。
王淑珍為團(tuán)隊(duì)新人伙伴授課。
制度文化：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的雙翼
制度是內(nèi)部管理的基石，也是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。2005年，王淑珍開(kāi)始著手強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的制度管理，從職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)出發(fā)，以基礎(chǔ)管理為根本，以追蹤督導(dǎo)為手段。到了2006年，她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成立了十大功能部門(mén)，涵蓋業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、福利、職場(chǎng)管理、形象策劃、會(huì)議經(jīng)營(yíng)等，逐步形成一整套相對(duì)完善的企業(yè)化運(yùn)作模式。完善的管理體系恰恰反映了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃與長(zhǎng)遠(yuǎn)信心，在這樣清晰透明的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制下，每個(gè)人都有良好的發(fā)展前景。王淑珍還以營(yíng)銷(xiāo)員基本法為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷(xiāo)員基本法利益為導(dǎo)向，培養(yǎng)人才，鼓勵(lì)晉升，按季度進(jìn)行面談、規(guī)劃、追蹤、表彰，把營(yíng)銷(xiāo)員基本法規(guī)則運(yùn)用得淋漓盡致，這一套培養(yǎng)人才的方法，被她沿用至今。
在制度這個(gè)“硬基礎(chǔ)”逐步夯實(shí)之后，王淑珍又決心打造團(tuán)隊(duì)的“軟基礎(chǔ)”——團(tuán)隊(duì)文化。她根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的內(nèi)在需求，將文化具體化，提煉為“尊重、理解、寬容；簡(jiǎn)單、服從、配合；感恩、學(xué)習(xí)、執(zhí)行；積極正面、團(tuán)結(jié)協(xié)作”等具象的理念，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員深入理解和實(shí)踐這些團(tuán)隊(duì)文化精髓。逐漸地，王淑珍的團(tuán)隊(duì)成為了一支既有戰(zhàn)斗力又有紀(jì)律性的隊(duì)伍，潛移默化之下，團(tuán)隊(duì)中的每位伙伴也更加信賴(lài)、尊重王淑珍這位“大家長(zhǎng)”。
到了2009年，團(tuán)隊(duì)規(guī)模突破千人。至此，王淑珍僅用了5年時(shí)間便完成了她保險(xiǎn)生涯中的第二次創(chuàng)業(yè)。
成就夢(mèng)想：人生價(jià)值的升華
在壽險(xiǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)代，王淑珍憑借不懈地奮斗和堅(jiān)定的意志，不僅讓自己的伙伴們實(shí)現(xiàn)了自我超越和人生夢(mèng)想，也贏得了客戶(hù)深厚的信賴(lài)。
對(duì)于公司，王淑珍心存感恩，她說(shuō)，“正是因?yàn)檎驹谥袊?guó)人壽這個(gè)保險(xiǎn)巨人的肩膀上，我才得到了快速的成長(zhǎng)。沒(méi)有公司雄厚的實(shí)力背景、優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、全面的職業(yè)規(guī)劃，就沒(méi)有辦法成就今天的自己?！?/p>
她認(rèn)為，如今從事保險(xiǎn)行業(yè)有非常好的事業(yè)前景。一方面，作為社會(huì)保障體系重要組成部分的商業(yè)保險(xiǎn)在養(yǎng)老金融方面的地位愈發(fā)重要，人們對(duì)品質(zhì)養(yǎng)老生活的需求也越來(lái)越多。2023年，王淑珍和她的團(tuán)隊(duì)協(xié)助119名客戶(hù)辦理了個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，為1400多名客戶(hù)送去養(yǎng)老保障。另一方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，依托公司各險(xiǎn)渠道“客資建隊(duì)伍，服務(wù)育隊(duì)伍”的工作主線，通過(guò)“眾鑫人才”“卓越經(jīng)理人”等項(xiàng)目?jī)?yōu)化團(tuán)隊(duì)新增，落地“四精準(zhǔn)一訓(xùn)練”標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式，助推新人通往更高臺(tái)階。過(guò)去一年，王淑珍團(tuán)隊(duì)體系新增423人，27人順利晉升主管，成為團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。
多年來(lái)的努力耕耘，在廣州壽險(xiǎn)市場(chǎng)上，王淑珍團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為中國(guó)人壽品牌形象的一個(gè)代表。團(tuán)隊(duì)里的每位伙伴在見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)都不忘真誠(chéng)地說(shuō)一句：“我們是中國(guó)人壽的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，很高興為您服務(wù)！”
在2024年廣東省營(yíng)銷(xiāo)員大會(huì)上，王淑珍說(shuō)道：“我要繼續(xù)奮斗下去，努力實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)生涯的第三次創(chuàng)業(yè)?！?/p>
在新征程上，王淑珍將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，營(yíng)造好團(tuán)隊(duì)氛圍，讓大家能在保險(xiǎn)這片沃土中茁壯成長(zhǎng)，沒(méi)有后顧之憂(yōu)地去實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。“我堅(jiān)信，當(dāng)下就是最好的時(shí)代。作為國(guó)內(nèi)第一批保險(xiǎn)從業(yè)人員，我做了28年保險(xiǎn)。趁著這個(gè)時(shí)候，我想再證明一次自己，也想作為一個(gè)標(biāo)桿榜樣，為公司、為行業(yè)奉獻(xiàn)一份力量?！蓖跏缯湫χf(shuō)道。
王淑珍的故事，是中國(guó)人壽75年發(fā)展歷程中一個(gè)縮影。她以自己的實(shí)際行動(dòng)，展現(xiàn)了國(guó)壽人的責(zé)任感和使命感，她的故事激勵(lì)著每一位保險(xiǎn)人，不忘初心，砥礪前行，共同書(shū)寫(xiě)國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)更加輝煌的未來(lái)。
