2021年,市消委會(huì)按照中消協(xié)確定的“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題的工作要求,抓好各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效,在新的起點(diǎn)上推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。全市各級(jí)消委會(huì)接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)近5326余人次,共受理消費(fèi)者投訴2257件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失419萬(wàn)元。(據(jù)3月15日《湛江日?qǐng)?bào)》)
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,傳統(tǒng)消費(fèi)模式正發(fā)生著深刻變革,以互聯(lián)網(wǎng)+、個(gè)性化等為特征的新消費(fèi)異軍突起,隨之而來(lái)的是消費(fèi)糾紛“舊的未走、新的又來(lái)”——“質(zhì)量門(mén)”日漸增多,房產(chǎn)、網(wǎng)購(gòu)糾紛層出不窮,信任危機(jī)頻頻發(fā)生。
維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,制度設(shè)計(jì)一直在路上。說(shuō)法律,升級(jí)版的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》比比皆是,擴(kuò)大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范圍,賦予了消費(fèi)者更多維權(quán)的底氣;說(shuō)機(jī)構(gòu),各級(jí)消委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等組織架構(gòu)健全??杀M管如此,消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)仍不容樂(lè)觀,問(wèn)題在于,嚴(yán)苛的律法沒(méi)有受到普遍尊重,監(jiān)管不力、執(zhí)法不嚴(yán)是繞不過(guò)的重要原因。
法治社會(huì),哪里有侵權(quán)之事,哪里就有需要堵塞的監(jiān)管漏洞。歸根結(jié)底,投訴熱點(diǎn)“去庫(kù)存”需要公共責(zé)任“加內(nèi)存”,加快構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)“社會(huì)共治”格局。從治標(biāo)的角度來(lái)說(shuō),多走走市場(chǎng)路線、群眾路線,在常態(tài)監(jiān)管上形成合力、在嚴(yán)打嚴(yán)懲上重拳給力,是可以?xún)艋袌?chǎng)秩序的。一方面要提升威力,消費(fèi)執(zhí)法“不是棉花糖、而是殺手锏”,要善打“組合拳”,用制度和行動(dòng)撕下各種侵權(quán)行為的標(biāo)簽;另一方面要提高標(biāo)準(zhǔn),尤其是面對(duì)不法商家的“道高一尺”,應(yīng)從技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)重塑造等層面“魔高一丈”,有效阻止各類(lèi)侵權(quán)行為出生、成長(zhǎng)在監(jiān)管的“空白地帶”。
從治本的角度來(lái)講,所謂“吃一塹,長(zhǎng)一智”,從維權(quán)案例中汲取教訓(xùn),普及消費(fèi)知識(shí),擦亮火眼金睛,舉起法律利劍,讓老百姓的權(quán)益保護(hù)意識(shí)不斷提升、“功力”不斷升級(jí),應(yīng)當(dāng)作為一項(xiàng)“硬任務(wù)”持續(xù)“發(fā)力”。同時(shí),還應(yīng)發(fā)揮市場(chǎng)無(wú)形之手的作用,通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)協(xié)會(huì)等組織的干預(yù)和管理,“倒逼”商家自覺(jué)遵守市場(chǎng)準(zhǔn)入法則,共同為優(yōu)質(zhì)商品點(diǎn)贊、將不良奸商拉黑。