9月16日，一名老人迷路來到湛徐高速徐城收費站，現(xiàn)場工作人員見狀及時伸出援手，幫助其找到家人。
當(dāng)天下午6時左右，一名背著挎包的老人獨自徒步來到湛徐高速徐城收費站出口外廣場，正在站崗的當(dāng)班工作人員喬海軍發(fā)現(xiàn)后，立即上前將老人攙扶到安全區(qū)域，隨后與老人進行溝通。
交流過程中，老人對于自己的基本情況想不起來，只是一直說要回家。這時，喬海軍發(fā)現(xiàn)，老人手里拿著一個手機，為了保障老人的安全，快速幫助他聯(lián)系到親人，喬海軍與老人溝通后借到老人的手機，并通過手機通訊錄聯(lián)系上老人的兒子。
在與老人兒子溝通中了解到，老人姓蔡，徐聞縣人，上了年紀(jì)后偶爾犯迷糊，這才迷路來到了收費站。蔡老伯的兒子由于不在家里，只能聯(lián)系其他親人來接蔡老伯。在等待的過程中，喬海軍貼心地給蔡老伯準(zhǔn)備了熱水和食物，并耐心安撫他的情緒。
傍晚7時許，蔡老伯的親人趕到現(xiàn)場，見到蔡老伯平安無事也吃完了晚飯后，感動得連連向現(xiàn)場人員道謝，隨后與蔡老伯一同離開了收費站。
