為有效應(yīng)對當(dāng)前的疫情防控、核酸采樣等方面的咨詢、求助等問題，廉江市行政服務(wù)中心行動迅速，11月19日再次召集人馬重啟12345熱線專班，充分發(fā)揮疫情防控“總客服”作用，協(xié)調(diào)處理涉疫訴求，為企業(yè)群眾提供渠道、受理訴求、解決問題。

12345熱線專班開通服務(wù)電話、微信小程序“廉江12345”、手機(jī)APP、政府網(wǎng)站等多渠道服務(wù)方式，并及時受理、轉(zhuǎn)派處理群眾關(guān)于疫情防控的訴求，做好疫情防控群眾訴求熱點分析，及時上報階段性動態(tài)信息。

工作專班7×24小時全天候不打烊服務(wù)。一是12345熱線調(diào)動各方力量開展疫情防控應(yīng)急處置工作，增加語音坐席，實行24小時值班，做好民情信息收集的參謀助手。12345熱線日班開通6個話務(wù)席位，晚班開通4個話務(wù)席位；熱線工作人員主動放棄輪休輪值堅守崗位，全力保障熱線服務(wù)24小時不掉線。二是部門聯(lián)絡(luò)員24小時保持通信暢通，保證企業(yè)群眾訴求能夠得到及時受理、快速辦理和全程跟蹤，第一時間與群眾對接處理，并以最短時間一小時處理回復(fù)熱線后臺，切實提高解決問題效率。