“警察同志！這里有人吵架，你們快來！”2022年10月4日，麻章區(qū)太平鎮(zhèn)烏塘村兩戶村民因農(nóng)田排水問題發(fā)生口角，擔(dān)心雙方發(fā)生肢體沖突，一群眾見勢立即通過 “湛江零距離警務(wù)室”平臺向社區(qū)民警上報情況。幾分鐘后，社區(qū)民警輔警迅速抵達(dá)現(xiàn)場，詳細(xì)了解后，對沖突雙方進(jìn)行勸解，避免了矛盾糾紛進(jìn)一步升級。

社區(qū)警務(wù)事務(wù)多、業(yè)務(wù)雜、分布散，針對如何破解群眾急難愁盼問題，2022年7月，湛江市公安局依托微信公眾號，研發(fā)建設(shè)“1個管理后臺+4個手機(jī)應(yīng)用端（即“民警端、輔警端、群眾端、群防群治端”）+723個網(wǎng)上警務(wù)室”架構(gòu)的“湛江零距離警務(wù)室”網(wǎng)上工作平臺，實現(xiàn)“警民溝通零距離、警輔協(xié)同零距離、警務(wù)協(xié)作零距離”，積極探索走出一條獨具特色的基層社會治理新路徑。

民警開展巡邏防控。 通訊員供圖（資料圖片）

打破時空界限

人人都是參與者

今年8月16日，經(jīng)開區(qū)東簡街道龍水村委警務(wù)室社區(qū)民警李警官根據(jù)“湛江零距離警務(wù)室”后臺大數(shù)據(jù)分析，對轄區(qū)治安突出村莊開展巡防，在與村民交流過程中了解到有轄區(qū)居民在家中存放多個電動自行車電池，他覺得事有蹊蹺。于是他將有關(guān)情況反饋給東簡派出所綜合指揮室。經(jīng)過研判，民警發(fā)現(xiàn)該居民有盜竊電動自行車電池的重大嫌疑，隨后順藤摸瓜抓獲3名犯罪嫌疑人，帶破多起電動自行車電池被盜案件。“群眾最了解身邊情況，密切聯(lián)系群眾，貼近群眾無形中就是在貼近案情。”李警官說。

“湛江零距離警務(wù)室”是24小時全天候運(yùn)作的網(wǎng)上警務(wù)室，打破時空界限，每個人都可以隨時隨地參與到社會治理中。平臺將基礎(chǔ)防控、宣傳防范、便民服務(wù)等社區(qū)警務(wù)工作延伸輻射到全市1979個社區(qū)（行政村），讓群眾足不出戶即可享受公安政務(wù)事項辦理以及上報矛盾糾紛、安全隱患等事項，真正把社區(qū)警務(wù)觸角延伸到便民利民“最后一公里”。依托平臺的輔警端和群防群治端，還可以常態(tài)化組織治保會、網(wǎng)格員、物業(yè)、保安等社會力量，參與巡邏防范和鄰里守望工作，形成共建共治共享的基層社會治理格局。

平臺啟用上線以來，全市入駐社區(qū)（駐村）民警1033人、輔警2648人，群眾點擊瀏覽4萬余人次，發(fā)布警情通報、安全防范、反詐宣傳等信息1000多條，以警民溝通“小平臺”做好平安建設(shè)“大文章”。

社區(qū)警務(wù)更高效

“‘湛江零距離警務(wù)室’平臺每月自動推送待辦事項與任務(wù)清單，我們可以根據(jù)推送的清單靈活安排檢查走訪時間，既不怕遺漏，也不用另行制作紙質(zhì)臺賬資料，大幅提升了社區(qū)警務(wù)工作效率。”霞山公安分局新村派出所社區(qū)民警李警官向記者說道。

“湛江零距離警務(wù)室”與各類治安管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，每月定期生成待辦事項與任務(wù)清單，自動為社區(qū)警務(wù)工作劃重點、做統(tǒng)計，真正做到“一機(jī)在手，全程無憂”。同時，社區(qū)（駐村）民警可通過平臺向值班輔警下達(dá)工作指令，組織開展巡邏走訪、隱患摸排、矛盾化解、防范宣傳等各項社區(qū)警務(wù)工作，并以圖文方式反饋工作情況和成效。派出所系統(tǒng)管理員還可結(jié)合轄區(qū)治安狀況和安全防范，制作警情動態(tài)、便民舉措、普法宣傳等群眾喜聞樂見的信息，精準(zhǔn)推送至所有“粉絲”用戶手機(jī)應(yīng)用端，有效提升群眾的自我防范意識與安全防護(hù)能力。

截至11月30日，平臺共計發(fā)送指令任務(wù)2萬余條，督促全市社區(qū)（駐村）民警檢查行業(yè)場所4000多間次，精準(zhǔn)推送警務(wù)動態(tài)信息5000多條，實現(xiàn)社區(qū)警務(wù)工作指標(biāo)可量化、過程可監(jiān)督、成效可評價的成效。

群眾安全更有保障

“看見民警在大街小巷開展巡邏防范，我們安心、放心、暖心?！痹诔嗫矃^(qū)從事快遞行業(yè)的小陳說。“湛江零距離警務(wù)室”上線以來，全市社區(qū)（駐村）民警共開展巡村2800多次，走訪群眾3000多人次，系統(tǒng)反饋巡查走訪信息2787條。

在推動城區(qū)“一區(qū)一警兩輔”和農(nóng)村“一村一輔警”全覆蓋的基礎(chǔ)上，“湛江零距離警務(wù)室”增加社區(qū)民（輔）警巡村打卡功能模塊，引導(dǎo)社區(qū)（駐村）民警主動落實帶隊巡邏、就地接處糾紛求助警情、社區(qū)發(fā)生案事件必到現(xiàn)場等工作要求，切實提高見警率、走訪率、管事率。

“湛江零距離警務(wù)室”自上線以來，積極推動全市派出所建立網(wǎng)上收集、網(wǎng)下布防的動態(tài)巡防機(jī)制，路面滋事、“雙搶”警情下降，群眾安全感提升的“兩降一升”。接下來，該平臺將會在功能模塊、操作界面等方面不斷升級，最大限度挖掘和整合各種社會資源，最大限度激活社會組織活力。