3?15國際消費者權(quán)益日即將到來，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2022年，全市市場監(jiān)管部門共受理消費訴求18765件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1503.81萬元。其中，全市消委會共受理消費者投訴1513件，為消費者挽回經(jīng)濟損失524.14萬元。

2022年，圍繞“湛江放心消費創(chuàng)建”這一主線，市消委會積極聯(lián)動社會各方力量，充分利用豐富多樣的宣傳載體，多渠道、多樣化加強3·15宣傳教育。除了開展大型現(xiàn)場宣傳紀(jì)念活、評選并發(fā)布“湛江十大消費維權(quán)典型案例”之外，還聯(lián)合湛江日報等主流媒體平臺，推出“3·15”專題特別報道；與湛江經(jīng)開區(qū)檢察院聯(lián)合舉辦“檢察官法治講壇”，結(jié)合公益訴訟典型案例進行以案釋法，提醒廣大消費者理性消費，提高對假冒偽劣產(chǎn)品的辨識能力；通過湛江日報、湛江云媒等主流媒體發(fā)布了109余篇次消費警示。社會各界攜手形成合力，營造保障消費者合法權(quán)益的良好氛圍。

企業(yè)是保護消費者的第一責(zé)任人。我市深入開展“放心消費承諾”企業(yè)創(chuàng)建活動，通過信息化平臺引導(dǎo)企業(yè)建立健全消費維權(quán)自律制度，消費者只需掃碼就可進入平臺瀏覽商家向社會作出的承諾。目前，全市共有3826家企業(yè)申報成為“放心消費承諾單位”，共有564家企業(yè)申報成為“線下無理由退貨承諾店”。2022年新增“放心消費承諾單位”96家。

暢通維權(quán)渠道是保障消費者權(quán)益的重要抓手。我市整合了12315熱線與12345熱線，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“一號對外”。全市主要商場重新建立健全40家消費維權(quán)服務(wù)站，建立了信息化管理系統(tǒng)，消費者只要掃描服務(wù)站牌匾上的二維碼，就可以了解服務(wù)站的全流程，以及進行舉報維權(quán)。

接到消費投訴舉報后，市消委會快速反應(yīng)、及時處理，力求依法依規(guī)公平、公正地處理好每一宗投訴舉報。對侵害消費者權(quán)益而不接受調(diào)解或者是“跑路”的經(jīng)營者，在取得消費者同意的基礎(chǔ)上，市消委會積極開展代理訴訟工作。目前，公益支持消費者訴訟13件全部勝訴，有效打通消費維權(quán)“最后一公里”。

（編輯/岑川  值班主任/莫松萌  值班編委/梁華）