9月1日，2024版《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（下稱“2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》”）正式公布，積極適應(yīng)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和旅客出行需求，鐵路旅客運(yùn)輸相關(guān)規(guī)則進(jìn)一步完善，將助推鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升、旅客出行便利。
2023年1月1日，交通運(yùn)輸部《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》施行，國鐵集團(tuán)同步頒布實(shí)施了《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（下稱“2023版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》”），實(shí)施以來，根據(jù)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化和旅客的意見建議，又陸續(xù)推出了車票退改簽、學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)線上核驗(yàn)等一系列便民利民惠民新舉措，在實(shí)踐中取得了良好成效。
為方便旅客了解掌握，依據(jù)交通運(yùn)輸部《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》有關(guān)規(guī)定，國鐵集團(tuán)對(duì)2023版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》進(jìn)行了修訂，認(rèn)真總結(jié)客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展新成果，將成熟適用的客運(yùn)新服務(wù)固化為規(guī)則，優(yōu)化完善學(xué)生優(yōu)惠票購票區(qū)間、聯(lián)程車票、越站乘車等條款，制定了2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》。2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》共有5章114條，對(duì)2023版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》進(jìn)行了24處修訂，同時(shí)新增《鐵路旅客購票須知》《鐵路旅客旅行須知》《鐵路旅客安全乘車須知》等3個(gè)附件。
主要變化如下：
一是修訂車票改簽規(guī)則。將2023版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》“火車票在開車前48小時(shí)以上，可以改簽預(yù)售期內(nèi)任意車次，開車前不足48小時(shí)以及開車后，僅可改簽乘車日24時(shí)之前列車”改為2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》“旅客在開車前和開車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票”， 進(jìn)一步放寬了限制，擴(kuò)大了車票改簽辦理范圍，原改簽范圍內(nèi)“開車前48小時(shí)以上的”“開車前不足48小時(shí)以及開車后，改簽乘車日期之前（含當(dāng)日）車票”仍不收取改簽費(fèi)，新增改簽乘車日期之后車票的，根據(jù)辦理時(shí)間梯次核收改簽費(fèi)，即開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)辦理的，核收5%改簽費(fèi)；開車前不足24小時(shí)辦理的，核收15%改簽費(fèi)；開車后辦理的，核收40%改簽費(fèi)。此項(xiàng)措施已于2024年1月15日起實(shí)施。
二是修訂報(bào)銷憑證條款。2023版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》對(duì)購票、退票報(bào)銷憑證做出了規(guī)定，購票報(bào)銷憑證可通過車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)開具，退票費(fèi)報(bào)銷憑證可通過車站售票窗口開具。2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》規(guī)范了“報(bào)銷憑證”定義，統(tǒng)一了憑證式樣，增加了改簽服務(wù)報(bào)銷憑證相關(guān)內(nèi)容，明確旅客在購票、改簽、退票后均可通過車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)獲取報(bào)銷憑證，報(bào)銷憑證僅可開具一次、不能重復(fù)開具。
三是增加實(shí)名制購票有效身份證件類型。2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》將軍士證和警士證納入實(shí)名制購票有效身份證件類型，此項(xiàng)措施已于2023年6月25日實(shí)施。適用于自動(dòng)售票機(jī)購票的有效身份證件增加中華人民共和國護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證，此項(xiàng)措施已于2020年起陸續(xù)實(shí)施。
四是修訂學(xué)生優(yōu)惠票核驗(yàn)和購票條款。在2023版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》“學(xué)生應(yīng)到車站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)辦理學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)手續(xù)”基礎(chǔ)上，2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》增加了學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)線上核驗(yàn)途徑，仍保留線下核驗(yàn)渠道，此項(xiàng)措施已于2023年2月6日起實(shí)施。將學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售區(qū)間規(guī)則由“近徑路”修訂為“相對(duì)近徑路或合理徑路”，學(xué)生旅客安排行程更加靈活方便。
五是修訂聯(lián)程車票使用規(guī)則。2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》進(jìn)一步完善了聯(lián)程車票概念，以聯(lián)程車票的方式為旅客一次出行的出發(fā)地與目的地間提供更多購票選項(xiàng)，考慮到按照列車運(yùn)行規(guī)律，聯(lián)程車票可在24小時(shí)內(nèi)完成接續(xù)換乘，將接續(xù)時(shí)間明確為不超過24小時(shí)。
六是修訂越站乘車條款。在2023版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》“在列車具備運(yùn)輸能力時(shí)，如旅客到站后需要繼續(xù)旅行，列車工作人員可為其辦理補(bǔ)票”基礎(chǔ)上，2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》新增了“無運(yùn)輸能力時(shí)，列車有權(quán)拒絕旅客補(bǔ)票和繼續(xù)乘車”規(guī)定，主要考慮是防止列車嚴(yán)重超員引發(fā)各類風(fēng)險(xiǎn)，有效保障列車運(yùn)行安全秩序和旅客乘車體驗(yàn)。
2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》已在鐵路12306網(wǎng)站全文發(fā)布，旅客朋友可登陸網(wǎng)站了解詳細(xì)信息，以便合理安排出行事宜。下一步，國鐵集團(tuán)將認(rèn)真聽取廣大旅客的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化鐵路客運(yùn)服務(wù)舉措，根據(jù)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展和旅客需求變化，修訂完善《國鐵集團(tuán)客規(guī)》，不斷提升旅客出行服務(wù)品質(zhì)。
