今天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)訴求18765件，辦結(jié)率100％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1503.81萬(wàn)元。其中，全市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1513件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失524.14萬(wàn)元。（據(jù)3月15日《湛江日?qǐng)?bào)》）

這份投訴維權(quán)“成績(jī)單”亦是消費(fèi)警示錄，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更上心、監(jiān)督執(zhí)法更用心，才能讓消費(fèi)環(huán)境更舒心安心。

這幾年，湛江在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益上使出洪荒之力，盡管維權(quán)網(wǎng)絡(luò)日益完善、常態(tài)監(jiān)管不斷加力，但消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)依舊不容樂(lè)觀。從市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的投訴“年報(bào)”中，我們不難發(fā)現(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)等“老大難”問(wèn)題“濤聲依舊”，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、直播帶貨購(gòu)物等新業(yè)態(tài)糾紛接踵而至，恰恰說(shuō)明營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境“任重而道遠(yuǎn)”。

梳理一個(gè)個(gè)投訴熱點(diǎn)和典型案例，暴露的是商家信譽(yù)缺失。人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興，靠擺迷魂陣、搞小伎倆來(lái)糊弄消費(fèi)者，無(wú)疑是殺雞取卵。這種短視行為砸掉的是信任，毀掉的是信譽(yù)，最終只會(huì)讓消費(fèi)者“用腳投票”，給整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展蒙上陰影。面對(duì)消費(fèi)亂象，只有果斷“出手”、重拳治理才能正本清源。多走走市場(chǎng)路線、群眾路線，讓“看不見(jiàn)的手”與“看得見(jiàn)的手”同向發(fā)力，加大對(duì)無(wú)良商家的震懾力度，是可以凈化市場(chǎng)秩序的。特別要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)協(xié)會(huì)等組織的干預(yù)和管理，“倒逼”商家自覺(jué)遵守市場(chǎng)準(zhǔn)入法則，共同營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。

于市場(chǎng)監(jiān)管等職能部門(mén)而言，不能滿足于幫助消費(fèi)者討回公道、追回?fù)p失、曝光警示，更應(yīng)反思市場(chǎng)治理的得失。要杜絕下一個(gè)投訴熱點(diǎn)“春風(fēng)吹又生”，關(guān)鍵要把剛性監(jiān)管當(dāng)回事并始終挺在前面、“靶向”發(fā)力。尤其是在現(xiàn)代信息社會(huì)，新業(yè)態(tài)、新模式、新消費(fèi)風(fēng)生水起，更需要我們始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”手段，通過(guò)“大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”集成分析、精準(zhǔn)監(jiān)管、移動(dòng)執(zhí)法，在制度創(chuàng)新、手段創(chuàng)新中找到更加行之有效的應(yīng)對(duì)方法，構(gòu)筑起消費(fèi)安全協(xié)同共治的新格局。

營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，是一項(xiàng)永無(wú)止境的系統(tǒng)性工程。面對(duì)一個(gè)個(gè)投訴熱點(diǎn)，還要以案釋法、以案析理，幫助消費(fèi)者進(jìn)一步擦亮眼睛、看清陷阱、提高警惕，通過(guò)消費(fèi)常識(shí)的累積、維權(quán)功力的升級(jí)，學(xué)會(huì)在法治框架內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益。

把投訴熱點(diǎn)化為冰點(diǎn)，考量著誠(chéng)信體系建設(shè)和市場(chǎng)治理能力，只有把功夫下在平時(shí)，把功課做得扎實(shí)，加好“安全閥”才能讓消費(fèi)者放心安心消費(fèi)，進(jìn)而激發(fā)強(qiáng)勁的市場(chǎng)活力。